Atendimento por telefone: (79) 3003-1234

Whatsapp: (79) 99822-3185

Atendimento por e-mail: contato@isabelbarcelosjoiais.com.br

Horário de atendimento: 2ª à 6ª feira (exceto feriados).

A Isabel Barcelos Joias está sempre ao seu lado. Nossa equipe de atendimento está preparada com todo carinho para te ajudar a escolher a joia ideal, tirar dúvidas, receber sugestões ou ouvir elogios – afinal, cada detalhe importa quando o assunto é encantar.

Seja para finalizar uma compra, entender mais sobre nossos materiais ou simplesmente conversar sobre o que mais combina com você, estamos disponíveis nos nossos canais oficiais com atenção e dedicação.

Valorizamos a confiança que você deposita em nós. Por isso, estamos sempre revisando nossas políticas para garantir transparência, segurança e a melhor experiência possível.

Eventuais atualizações podem ser feitas sem aviso prévio, então recomendamos que você consulte os termos e condições no momento de cada nova compra.

Última atualização: 23/06/2025

Pelo Site Comprar pelo nosso site é uma experiência segura, prática e encantadora. Basta acessar o nosso site e navegar pelas nossas coleções. Escolha a joia que mais combina com você, adicione ao carrinho e clique em finalizar compra. Em seguida, você preencherá seus dados (nome, e-mail, telefone, CPF e endereço de entrega), escolherá a forma de envio e poderá pagar com cartão de crédito (à vista ou parcelado). Assim que o pagamento for aprovado, sua peça será enviada com todo cuidado até você.

Pelo Instagram ou WhatsApp Se preferir um atendimento mais próximo, é só nos chamar pelo Instagram @isabelbarcelosjoias ou no WhatsApp [NÚMERO AQUI]. Informe a peça desejada e vamos te enviar fotos, vídeos, valores e todas as informações que precisar. Após confirmar os dados para envio e o pagamento via Pix, transferência ou cartão, sua joia será despachada com todo carinho.

Por E-mail Você também pode realizar sua compra pelo e-mail [EMAIL AQUI]. Basta escrever qual peça deseja e nosso time vai te orientar com todos os detalhes. Após a confirmação dos dados e do pagamento, seu pedido será enviado para o endereço informado.

Por Telefone Para quem gosta de resolver tudo por telefone, também estamos disponíveis. Ligue para (79) 3003-1234, informe qual joia deseja adquirir, e nossa equipe vai cuidar de todo o processo com você. Assim que confirmarmos o pagamento, faremos o envio da peça com toda segurança.

Na Isabel Barcelos Joias, oferecemos opções seguras e flexíveis para que você escolha a melhor forma de pagamento para sua compra.

Aceitamos:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo e outros) – com possibilidade de parcelamento em até 10x, conforme as condições do cartão.

• Pix – com compensação imediata e sem taxas.

• Transferência bancária – mediante envio do comprovante após o pedido.

• Boleto bancário – sob consulta.

Segurança na análise

Para garantir sua segurança, todos os pedidos pagos com cartão passam por uma análise de dados. Em caso de divergência ou necessidade de verificação, entraremos em contato para confirmar as informações antes de aprovar o envio.

Aprovação e prazos

O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento – seja ele via cartão, Pix ou transferência.

Alteração na forma de pagamento

Se houver qualquer problema na finalização do pagamento com o cartão, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre outras formas disponíveis, sempre priorizando agilidade e segurança no processo.

1. Quais são as formas de pagamento aceitas? Aceitamos Pix, transferência bancária, boleto e cartões de crédito (Visa, MasterCard, Elo, entre outros). Compras no cartão podem ser parceladas, conforme as condições informadas no atendimento.

2. Qual é o prazo de entrega? O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de destino e a forma de envio escolhida. A estimativa será informada no momento da finalização da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.

3. Como é feita a entrega das joias? Nossas entregas são realizadas pelos Correios, com total discrição e segurança.

4. Há cobrança de frete? Sim, o valor do frete é calculado com base no seu CEP e informado no momento da compra. Em campanhas promocionais, o frete pode ser gratuito – consulte nossas condições.

5. A entrega é feita em todo o Brasil? Sim, entregamos para todas as regiões do país.

6. Clientes de outros países podem comprar? Atualmente, nossas vendas são exclusivas para o território nacional, mediante CPF e endereço no Brasil.

7. É possível mudar o endereço de entrega após a compra? Se a joia ainda não tiver sido enviada, é possível solicitar a alteração do endereço. Entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

8. Como posso acompanhar meu pedido? Você pode acompanhar o andamento do seu pedido diretamente pelo nosso atendimento via WhatsApp. Enviamos todas as atualizações com carinho e transparência.

9. Quero enviar uma joia como presente. É possível? Sim. Basta informar o nome e o endereço da pessoa presenteada no momento da compra. A embalagem é especial e pronta para encantar.

10. Posso trocar uma joia comprada no site? Sim. Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso e com todos os acessórios. Fale com nosso atendimento para receber as orientações.

11. Qual é o prazo de garantia das joias Isabel Barcelos? Todas as nossas joias têm 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Consulte nossa equipe para saber mais sobre como acionar a garantia.

12. Como faço para atualizar meus dados cadastrais? Entre em contato com nosso atendimento e informe os dados que precisam ser atualizados. Faremos a alteração com segurança e agilidade.

13. Posso fazer pedidos por telefone ou WhatsApp? Sim, nosso atendimento via WhatsApp está sempre disponível para ajudar você a escolher sua joia, tirar dúvidas e finalizar sua compra com toda praticidade.

Prazo de entrega

O prazo de entrega das joias pode variar de acordo com o local de destino e será informado no momento da finalização do pedido. Após a confirmação do pagamento, sua encomenda será preparada com todo o cuidado e enviada pelos Correios. Você poderá acompanhar o status do envio diretamente com nosso atendimento.

Entrega

As joias da Isabel Barcelos são enviadas pelos Correios em embalagens discretas, sem identificação externa da marca, garantindo privacidade e segurança desde a postagem até a chegada em seu endereço.

No momento do recebimento, é importante verificar se a embalagem está lacrada e se os produtos estão em perfeitas condições. Caso perceba qualquer sinal de violação, dano ou divergência, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente para que possamos cuidar da situação com a atenção que você merece.

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados), pelos seguintes canais: WhatsApp: (79) 99822-3185 E-mail: contato@isabelbarcelosjoias.com.br

Valor do frete

O valor do frete será calculado no momento da finalização da compra, de acordo com o endereço de entrega informado. Em algumas campanhas especiais, oferecemos frete promocional ou gratuito – fique atenta às nossas comunicações.

Na Isabel Barcelos, prezamos pela durabilidade, beleza e confiança em cada peça. Por isso, oferecemos garantia de 1 ano para todas as nossas joias a partir da data da compra.

Essa garantia cobre:

• Reparo ou troca da peça em caso de defeitos de fabricação.

• Ajustes e consertos quando forem tecnicamente possíveis e dentro do escopo da garantia.

Como utilizar a garantia: Para acionar a garantia, basta apresentar a peça com o Certificado que acompanha sua compra. Você pode nos procurar pelo WhatsApp, e-mail ou diretamente em nossos pontos de apoio em Lagarto para análise e orientação.

A garantia não cobre:

• Danos por mau uso, quedas, batidas ou armazenamento inadequado.

• Peças que sofreram modificações, consertos ou polimentos por terceiros.

• Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, etc.).

• Desgaste natural por uso contínuo.

• Oxidação causada por contato excessivo com água, suor ou umidade.

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Cada peça da Isabel Barcelos passa por um rigoroso processo de seleção e acabamento, mas como toda joia, requer cuidados especiais para manter seu brilho e durabilidade por muito mais tempo.

Atenção: Peças danificadas por mau uso ou fora das condições da garantia poderão ser analisadas para orçamento de reparo à parte, conforme avaliação técnica.

Nossas joias são feitas artesanalmente com materiais selecionados, pensadas para valorizar momentos especiais com beleza e sofisticação. Para manter o brilho e a durabilidade das peças por muito mais tempo, é importante seguir alguns cuidados essenciais:

Umidade e Armazenamento

A umidade é uma grande inimiga das joias, pois pode acelerar o processo de oxidação. Por isso, evite contato com água, suor excessivo e vapor (como em banhos quentes ou ao cozinhar).

Sempre que possível, retire sua joia antes de lavar as mãos, tomar banho ou praticar atividades físicas.

Guarde as peças individualmente, em local seco, longe da luz direta e da umidade – preferencialmente em estojos forrados com tecido macio. Evite guardá-las no banheiro.

Produtos Químicos

Evite o contato das joias com perfumes, cremes, loções, laquês, álcool ou produtos de limpeza. Esses agentes podem danificar o banho e comprometer o brilho da peça. A recomendação é sempre aplicar perfumes e cosméticos antes de colocar suas joias.

Cuidado com Peças com Pedra

ouro 18k

O ouro 18K da Isabel Barcelos é uma liga nobre, durável e resistente, composta por 75% de ouro puro. Com o uso diário, é natural que ocorra perda de brilho superficial — e isso pode ser facilmente restaurado com uma limpeza profissional.

Evite o contato constante com agentes abrasivos e produtos químicos. Para limpeza em casa, utilize apenas uma flanela macia e seca. Não use polidores caseiros.

Diamantes e Zircônia

Essas pedras tendem a acumular oleosidade da pele e cosméticos. A recomendação é limpá-las regularmente com uma flanela úmida e limpa, sem uso de produtos químicos. Guarde sempre separadamente, evitando o atrito entre as peças.

Pérolas

Sendo gemas orgânicas e delicadas, não devem ter contato com perfumes, fixadores, cremes ou calor excessivo (como secadores de cabelo). Após o uso, limpe suavemente com um pano úmido e seque bem. Armazene em saquinhos de tecido, longe de outras peças.

Na Isabel Barcelos Joias, cada peça é escolhida com carinho e enviada com o cuidado que você merece. Nosso compromisso é com a sua satisfação — por isso, seguimos uma política de troca e devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Considerações Gerais

Se for necessário trocar ou devolver sua peça, pedimos que entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. A solicitação deve ser feita via WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo.

A peça deve ser devolvida:

• Sem sinais de uso;

• Com todos os acessórios (como caixinhas e certificados);

• E com a nota fiscal ou comprovante de compra.

Caso a devolução não siga essas condições, o produto poderá ser reenviado ao cliente sem reembolso, e os custos do novo envio serão de responsabilidade do comprador.

Recuse o recebimento se:

• A embalagem estiver aberta ou avariada;

• O produto estiver em desacordo com o pedido;

• Faltarem acessórios.

Nosso time está pronto para te atender com todo carinho e resolver qualquer situação com agilidade e respeito.

Troca

Se você recebeu sua joia Isabel Barcelos e deseja realizar a troca, aceitamos pedidos dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, siga os passos abaixo:

Como solicitar:

• Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail;

• Informe o número do pedido e o CPF do comprador;

• A peça deve ser enviada em embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e a nota fiscal (ou comprovante de compra).

Após análise e aprovação, você poderá escolher outra peça do mesmo valor ou complementar a diferença, conforme disponibilidade em nosso catálogo.

Atenção:

• Não realizamos trocas de peças usadas, danificadas, ajustadas ou com personalizações (como gravações);

• Não realizamos trocas de peças em promoção ou compradas com descontos especiais;

• As trocas são feitas exclusivamente pelos nossos canais oficiais – não realizamos trocas em pontos físicos ou terceiros.

Desistência por Arrependimento

Se você comprou uma peça e deseja desistir da compra, também pode solicitar a devolução dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

• Produto em perfeitas condições, sem uso, com todos os acessórios e embalagem original;

• Apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra;

• Contato prévio com nosso atendimento para orientações de envio.

Assim que a peça for recebida e analisada, o valor pago será reembolsado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Importante:

Não aceitamos devoluções de peças usadas, danificadas, ajustadas, personalizadas ou fora do prazo legal de arrependimento.

Reforçando: Defeito de Fabricação e Avaria na Embalagem

• Defeito de fabricação: Entre em contato com nosso SAC dentro de 7 dias. A peça será analisada e, se for constatado o defeito, será substituída ou o valor reembolsado.

• Avaria na embalagem: Recuse o produto no ato da entrega se a embalagem estiver violada. Caso perceba a avaria depois de receber, envie fotos e relato em até 24h para que possamos resolver com agilidade.

A Isabel Barcelos Joias tem um compromisso sério com a privacidade e segurança de suas clientes. Por isso, todos os dados informados durante a navegação e o processo de compra são protegidos por tecnologias confiáveis de segurança digital.

Utilizamos sistemas de criptografia e autenticação que garantem o sigilo das suas informações, como nome, endereço, CPF, telefone e dados de pagamento. Nenhuma informação é compartilhada com terceiros, exceto quando necessário para a entrega do seu pedido.

Mesmo com todos os cuidados adotados por nossa equipe, é importante que você também proteja seus dados:

• Não compartilhe suas senhas com terceiros;

• Evite realizar compras em redes públicas ou computadores compartilhados;

• Certifique-se de que está navegando em ambiente seguro.

Nosso site e canais de atendimento seguem as boas práticas de segurança, para que você possa comprar com total tranquilidade e confiança.

A Isabel Barcelos Joias respeita a privacidade das suas clientes e se compromete a proteger todas as informações pessoais compartilhadas conosco. A navegação em nossa loja virtual e o processo de compra são seguros, transparentes e seguem as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. COLETA DE DADOS

Coletamos apenas os dados necessários para:

• Realizar e entregar seu pedido;

• Enviar comunicações como ofertas, novidades e status de compra (se você permitir);

• Prestar um atendimento seguro e personalizado.

Esses dados podem incluir: nome, e-mail, telefone, endereço, CPF e dados de pagamento, sempre informados por você durante o processo de compra ou atendimento.

2. Armazenamento e Segurança

Todas as informações são tratadas com o mais alto nível de segurança digital, com sistemas de proteção, criptografia e controle de acesso. Não vendemos, trocamos ou compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando necessário para a entrega do pedido ou cumprimento legal.

3. Compartilhamento com Terceiros

Podemos compartilhar seus dados apenas com:

• Empresas de transporte, para entrega das suas joias;

• Plataformas de pagamento, para processar sua compra com segurança;

• Parceiros confiáveis, em casos obrigatórios por lei ou auditoria.

Nunca compartilhamos suas informações com fins comerciais ou publicitários sem sua autorização.

4. Seus Direitos

A qualquer momento, você pode:

• Solicitar a correção, atualização ou exclusão dos seus dados;

• Retirar seu consentimento para o envio de comunicações;

• Pedir informações sobre como tratamos suas informações.

Basta entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@isabelbarcelosjoias.com.br

5. Uso de Cookies

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar sua experiência de navegação. Você pode ajustar as permissões de cookies no seu navegador, se preferir.

6. Menores de Idade

Nosso conteúdo é direcionado a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais.

7. Atualizações

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sempre visando a transparência e a proteção dos seus dados. Em caso de mudanças importantes, você será informada por nossos canais oficiais.

Este site é operado pela Isabel Barcelos Joias e foi desenvolvido para oferecer uma experiência de compra segura, prática e encantadora. Ao navegar por nossas páginas ou efetuar uma compra, você está concordando com os termos descritos abaixo, que seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Uso do Site

O acesso ao nosso site é gratuito e destinado a pessoas maiores de 18 anos ou com autorização dos responsáveis legais. Ao realizar um pedido, você concorda em fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo nome, e-mail, CPF, endereço e telefone.

Nos reservamos o direito de recusar, suspender ou cancelar qualquer conta ou pedido caso identifiquemos dados incorretos, uso indevido ou qualquer atividade que vá contra nossas políticas.

2. Cadastro do Cliente

O cadastro é necessário para realizar compras em nossa loja virtual. Todas as informações fornecidas são tratadas com segurança e sigilo, conforme nossa Política de Privacidade. O cliente é responsável por manter a confidencialidade de seu login e senha e por qualquer uso de sua conta.

3. Conduta Esperada

Ao usar o site da Isabel Barcelos Joias, o cliente se compromete a:

• Não fornecer informações falsas;

• Não compartilhar ou permitir o uso indevido de sua conta por terceiros;

• Não utilizar o site para fins ilegais, ofensivos ou fraudulentos;

• Respeitar os direitos de propriedade intelectual da marca.

4. Compras

Para comprar, é necessário estar com o cadastro ativo e completo. Aceitamos pagamentos via Pix, cartão de crédito ou débito (com possibilidade de parcelamento). Os prazos de entrega e valores de frete serão informados no momento da finalização do pedido.

5. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos do site – imagens, textos, logotipos, vídeos, layout e demais elementos – são de propriedade exclusiva da Isabel Barcelos Joias e protegidos por direitos autorais. É proibida qualquer reprodução sem autorização prévia por escrito.

6. Política de Privacidade e Segurança

A Isabel Barcelos Joias garante a privacidade e segurança dos dados informados em nosso site. Utilizamos sistemas de criptografia e práticas seguras para proteger suas informações. Para saber mais, acesse nossa Política de Privacidade.

7. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação e personalizar conteúdos. Você pode gerenciar essas permissões nas configurações do seu navegador.

8. Modificações

A Isabel Barcelos Joias pode atualizar estes Termos e Condições de Uso a qualquer momento, visando a melhoria da experiência do cliente ou por exigência legal. Recomendamos a leitura periódica desta página.

9. Foro e Legislação Aplicável

Qualquer conflito relacionado ao uso deste site será resolvido conforme as leis brasileiras, sendo eleito o foro da comarca de Lagarto, Sergipe, para eventuais questões jurídicas.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre os termos de uso, sua compra ou seus dados, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: contato@isabelbarcelosjoias.com.br ou WhatsApp: (79) 99822-3185.